Chatgespräche

Die Infrastruktur für den Chat wird als Dienstleistung von der Wirtschaftskammer Kärnten zur Verfügung gestellt.

Die Programmierung des Chats erfolgt durch

Imendo GmbH

Lakeside B08A

9020 Klagenfurt

Beim Chatgespräch zwischen BeraterInnen der Wirtschaftskammer Kärnten und Kundinnen fallen unterschiedliche Datenarten an:

• Kommunikationsdaten (z.B. Telefon, E-Mail)

  Der Text-Chat wird über die Server von der Wirtschaftskammer Kärnten abgehandelt. Eine Speicherung des Text-Chats wird serverseitig nicht vorgenommen.

  Die Wirtschaftskammer Kärnten erhält das Chat-Protokoll nach Abschluss des Gesprächs per E-Mail zugeschickt. Das Protokoll wird im persönlichen Account des jeweiligen Beraters der Wirtschaftskammer Kärnten gespeichert.

• IP-Adresse

  Die IP Adresse wird im IIS Log mitgeschrieben und nicht automatisch gelöscht.

  Die IIS Log Daten werden ausschließlich für Fehleranalysen vorgehalten. Es werden keine Inhalte gespeichert.

• Sonstige Daten (Chat-Start und –Ende, Session-ID, Pre- und Postsurveydaten)

  Zu Debugging-Zwecken sowie für das Monitoring und Reporting werden durch die BeraterInnen oder den KundInnen ausgelöste Aktionstypen (z.B. Chat-Start oder Chat-Ende) an die Server der Wirtschaftskammer Kärnten gemeldet. Inhalte der Aktionen werden nicht gespeichert.

  Pre- und Postsurveydaten können für eine Empathy Session erfasst und die Surveydaten-Daten gespeichert und vorgehalten werden. Die Reportingdaten können gespeichert und vorgehalten werden.

  Presurvey:

  Vor dem Beginn des Chats bitten wir Sie um Bekanntgabe Ihres Namens, damit unsere BeraterInnen Sie persönlich ansprechen können. Ein Zugriff auf diese Daten erfolgt nur zur Aufrechterhaltung des Chats und zu Support- und Wartungszwecken.